Términos de Servicio
Última actualización: 15/09/2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar TortiGo, el Usuario acepta cumplir y estar sujeto a los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la aplicación y el portal web.
2. Modalidad de Prestación del Servicio
El servicio se suministra única y exclusivamente bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) mediante el acceso al portal web oficial y la aplicación móvil autorizada. Bajo ninguna circunstancia se otorgará al Usuario, Cliente o a terceros derechos sobre el código fuente, bases de datos, ni se realizarán instalaciones a nivel local u hospedajes (on-premise) en servidores propiedad del Cliente.
3. Uso de la Cuenta y Exclusiones de Responsabilidad
El Usuario es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Asimismo, el uso del sistema se rige bajo las siguientes exclusiones de responsabilidad:
- Factores del Dispositivo y Conectividad: Cualquier fallo, interrupción o anomalía técnica derivada del dispositivo del Usuario, su conexión a Internet, proveedor móvil o de la configuración y permisos del sistema operativo (geolocalización, notificaciones, etc.) es responsabilidad exclusiva del Usuario. TortiGo proveerá orientación general para su resolución, pero no intervendrá en dichos sistemas.
- Errores de Captura y Uso Indebido: TortiGo declina cualquier responsabilidad civil, mercantil o administrativa derivada de errores de captura, omisiones de datos, imprecisiones en la información ingresada o por el uso indebido o ilícito de la plataforma por parte del Usuario, sus empleados, colaboradores o repartidores.
4. Funciones de Geolocalización y Mapas de Reparto
TortiGo ofrece funcionalidades basadas en la ubicación física de los choferes y repartidores. El uso de estas características queda sujeto a las siguientes condiciones:
- Consentimiento: El uso de GPS y geolocalización es opcional pero necesario para los choferes en ruta, y requiere consentimiento explícito a través del navegador o dispositivo móvil.
- Precisión: La precisión de la ubicación depende del dispositivo, la conexión de red y la señal de GPS. TortiGo no asume responsabilidad alguna por fallos de ubicación, inexactitudes o retrasos en la actualización de la posición.
- Uso en Segundo Plano (Background): Durante la ejecución de una ruta de reparto activa, la aplicación puede registrar la ubicación en segundo plano para permitir el rastreo en tiempo real del progreso de entrega.
5. Suspensión y Terminación del Servicio
TortiGo se reserva la facultad de suspender, rescindir o restringir unilateralmente el acceso a la plataforma, de forma inmediata y sin derecho a reembolso o compensación económica, en los siguientes supuestos:
- Seguridad e Infracciones: Cuando se detecten o presuman intentos de acceder a cuentas de terceros, copiar o clonar el sistema, realizar ingeniería inversa, vulnerar la infraestructura de seguridad o realizar un uso indebido de los derechos de propiedad intelectual y marcas de TortiGo.
- Uso Ilícito o Inadecuado: Si la plataforma es utilizada para la realización de actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o contrarias al orden público y a las buenas costumbres.
6. Respaldos y Custodia de la Información
TortiGo efectúa copias de seguridad (backups) periódicas para salvaguardar la integridad de los datos. No obstante, no garantiza la recuperación total ni la absoluta indemnidad de la información frente a siniestros, casos fortuitos o de fuerza mayor fuera de su control. Se recomienda encarecidamente al Cliente realizar exportaciones periódicas y salvaguardar su información de forma regular a través de los mecanismos dispuestos en el sistema.
7. Confidencialidad y Tratamiento de Bases de Datos
El tratamiento de la información cargada en la plataforma se sujetará a las siguientes directrices:
- Divulgación a Terceros: TortiGo se compromete a no entregar información ni datos confidenciales del Cliente a terceros, salvo que medie orden judicial expresa emitida por autoridad competente o exista autorización por escrito del titular de la cuenta.
- Tratamiento Comercial: El Cliente autoriza y consiente expresamente que TortiGo pueda vender, rentar, ceder o transferir a terceros la base de datos del Cliente o la de sus clientes finales con fines comerciales, publicitarios o de prospección mercantil, de conformidad con la normativa legal aplicable.
8. Integración de Proveedores Externos y Pasarelas de Pago
La operatividad integral de TortiGo depende de la correcta ejecución de diversos servicios de terceros proveedores:
- Procesamiento de Pagos (Stripe): Todos los pagos son procesados a través de la pasarela Stripe. TortiGo se deslinda por completo de fallos, indisponibilidades, retrasos o cobros indebidos imputables a la pasarela de pagos o a la red bancaria.
- Proveedores de Tecnología: El servicio depende de infraestructuras externas tales como Google Firebase, Stripe, Mailgun, Apple/Google Sign-In y Google Maps. TortiGo no asume responsabilidad alguna por interrupciones del servicio, cambios contractuales, cese de operaciones o fallos técnicos de dichos proveedores.
9. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
El servicio se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". Salvo lo expresamente establecido, TortiGo no otorga garantías implícitas o explícitas sobre la idoneidad o comerciabilidad de la plataforma. La responsabilidad máxima acumulada de TortiGo frente al Cliente, por cualquier concepto contractual, extracontractual o legal, se limitará estrictamente al monto total efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho originador de la reclamación.
